Tampilan
Komunikasi dan eskalasi
Status: prosedur Malaysia untuk jalur pelaporan, dilengkapi konteks training umum pada bagian yang ditandai.
Kepada siapa?
| Situasi | Jalur yang disebut sumber Malaysia |
|---|---|
| Schedule change | Customer Support dan Head of Tutor atau Team Leader (rumusan umum pada baris 8). |
| Catch-up diminta klien | Customer Support lebih dahulu, kemudian Head of Tutor (baris 11). |
| Reschedule | Persetujuan TS, lalu lapor Head of Tutor dan Team Leader (baris 12). |
| Leave/pengganti selesai | Laporkan pengaturan final ke Head of Tutor (baris 17). |
| Isu mengajar, LMS, slides, leave, reschedule | Direct message via Telegram ke Head of Tutor atau Team Leader (baris 21). |
Materi pelatihan umum menyebut Supervisor/Curator untuk perekrutan, dokumen, upah, dan jadwal; tutor development untuk disiplin/motivasi; methodologist untuk materi kursus; technical support untuk akses/error platform. Kanal lama yang disebut di sana belum dikonfirmasi sebagai kanal Malaysia saat ini, sehingga jangan menganggap alamat atau bot lama sebagai jalur utama.
Template laporan bug
Kirim melalui kanal yang digunakan tim. Isi yang diminta sumber:
text
Masalah: [deskripsi error dan hasil yang diharapkan]
Tautan terkait: [URL internal yang relevan]
Class code / nomor kelas: [...]
Lesson number: [...]
Akun Student: [melalui kanal internal yang aman]
Screenshot: [lampiran]Laporan tidak lengkap disebut tidak dapat diproses. Jangan memasukkan kredensial atau data pribadi siswa ke knowledge base ini.
Saat ada keluhan atau konflik
Materi pedagogi umum mengajarkan model LEARN: Listen, Empathise, Apologize, React, Notify. Dengarkan masalah, akui dampaknya, minta maaf secara tepat tanpa mengambil kesalahan yang bukan milik Anda, usulkan langkah konkret, lalu beri tahu supervisor tentang kejadian dan kesepakatan. Ini adalah Official Procedure dalam materi pedagogi umum, bukan bukti spesifik alur eskalasi Malaysia. Panduan situasi sulit.
Rujukan asli halaman ini
tutor-operational-guidelines.md, baris 8, 11–12, 17, 21–22.1_introduction/Lesson 1. About Algorithmics/2_About Algorithmics/2_.md, bagian Communication structure at the company.tutor-operational-guidelines.md, baris 22.7_pedagogical-unit/Lesson 5. Communication/1_How to act in non-standard situations/1_.md.