Tampilan
Catch-up, replacement, dan reschedule
Official Procedure — Malaysia.
| Istilah | Kapan dipakai | Tindakan tutor |
|---|---|---|
| Catch-up class | Sesi tambahan untuk mengejar Lesson yang terlewat | Bila klien meminta langsung, koordinasi lebih dahulu dengan Customer Support, lalu laporkan kepada Head of Tutor. |
| Replacement class | Tutor memberi pemberitahuan sebelumnya bahwa ia tidak dapat mengajar; sesi dialihkan ke tutor lain atau dipindahkan | Beri pemberitahuan; untuk leave, tutor department mengatur pengganti, tunduk pada persetujuan klien. |
| Reschedule | Perubahan dari waktu kelas semula | Permintaan klien disebut dapat diajukan setidaknya satu hari sebelum kelas. Semua reschedule memerlukan persetujuan TS dan laporan ke Head of Tutor serta Team Leader. |
Jika klien meminta perubahan waktu
- Catat kelas dan waktu semula serta waktu yang diminta.
- Periksa apakah permintaan diajukan minimal satu hari sebelum kelas. Jika lebih dekat dari itu, transkrip tidak memberi prosedur persetujuan rinci; koordinasikan dengan Customer Support/Head of Tutor.
- Minta persetujuan TS melalui alur yang berlaku dan laporkan kepada Head of Tutor serta Team Leader.
- Pastikan perubahan telah tercermin pada jadwal sebelum mengajar. Langkah pemeriksaan ini adalah Recommended Practice untuk mencegah salah jadwal, bukan aturan tambahan dari sumber.
Jika tutor berhalangan
Gunakan alur leave bila alasan dan waktunya sesuai. Permohonan leave kurang dari 14 hari sebelum kelas diperlakukan sebagai replacement case. Tutor department mengatur pengganti dengan persetujuan klien; setelah final, laporkan pengaturan kepada Head of Tutor.
Jangan menjanjikan hasil sebelum persetujuan
Transkrip mensyaratkan persetujuan untuk reschedule dan approval klien untuk pengganti. Saat berbicara kepada orang tua, nyatakan bahwa permintaan sedang dikoordinasikan, bukan sudah disetujui.
Lihat juga Attendance dan konsekuensi pembayaran untuk permintaan perubahan setelah kelas dimulai.
Rujukan asli halaman ini
tutor-operational-guidelines.md, baris 8 dan 12 (perubahan jadwal dan persetujuan reschedule).tutor-operational-guidelines.md, baris 16–17.tutor-operational-guidelines.md, baris 12, 17.