Saat kelas bermasalah

Mulai dari situasi yang terjadi. Catat fakta dan bukti, lalu gunakan jalur pelaporan yang disebut pada tiap kasus. Jika keadaan tidak cocok dengan kategori di bawah, hubungi tim operasional sebelum membuat keputusan tentang jadwal atau pembayaran.

Student absent

1. Periksa apakah reminder satu hari sebelum dan setidaknya tiga jam sebelum kelas sudah terkirim; simpan screenshot keduanya.
2. Catat apakah Student benar-benar hadir, meski status LMS mengatakan lain. Sesuaikan Attendance pada Lesson yang tepat bila status keliru. Langkah Back Office.
3. Jika Student tidak hadir, serahkan bukti reminder melalui execute class form. Catat alasan serta waktu pemberitahuan dari orang tua.
4. Jika diminta catch-up, koordinasikan dengan Customer Support lebih dahulu, kemudian Head of Tutor. Bila alasan diklaim emergency, teruskan bukti untuk penilaian; jangan memutuskan pembayaran sendiri.

Lihat kondisi pembayaran dan contoh emergency.

Tutor terlambat atau berhalangan

Tindakan segera: hubungi Customer Support dan Head of Tutor atau Team Leader, sebut kelas dan waktu yang terdampak. Panduan mewajibkan pelaporan perubahan jadwal dan menyebut konsekuensi no-show tanpa pemberitahuan. Panduan tidak menetapkan tenggat khusus untuk pesan keterlambatan; laporkan secepat mungkin.

Tindak lanjut: gunakan alur leave atau replacement sesuai waktu permohonan. Jika tutor pengganti diatur, tunggu persetujuan klien dan laporkan pengaturan final sebagaimana diatur sumber.

Orang tua meminta perubahan waktu

1. Catat jam awal, jam yang diminta, waktu permintaan, dan alasannya.
2. Permintaan reschedule minimal satu hari sebelum kelas masuk alur persetujuan TS dan pelaporan kepada Head of Tutor serta Team Leader.
3. Jika permintaan datang setelah kelas dimulai, catat bukti emergency/non-emergency untuk penilaian pembayaran. Jangan menyetujui atau menjanjikan hasil sebelum proses tim selesai.

Bedakan catch-up, replacement, dan reschedule.

LMS, task, atau slide tidak dapat dibuka

Periksa dulu: apakah Lesson dibuka dari jadwal/Back Office yang tepat? Coba material dan tab yang telah disiapkan. Catat URL serta pesan error yang tampil.

Lapor: kirim deskripsi error, tautan terkait, screenshot, class code/nomor kelas, Lesson number, dan akun Student melalui DM Telegram kepada Head of Tutor atau Team Leader. Panduan menyatakan laporan tidak lengkap tidak dapat diproses. Gunakan format laporan bug; jangan menaruh kredensial pada halaman handbook.

Mikrofon, kamera, atau online room gagal

Materi dukungan online lama menyarankan urutan ini: periksa izin mikrofon/kamera pada browser; uji perangkat di aplikasi lain; sambung ulang ruang kelas atau coba Chrome incognito; hentikan unduhan besar; turunkan kualitas video jika tersedia; restart bila perlu. Label dan domain pada screenshot lama dapat berbeda dari platform sekarang.

Jika belum selesai, kirim rincian masalah melalui jalur lokal. Alamat support lama belum dipastikan berlaku di Malaysia. Jangan menonaktifkan antivirus tanpa arahan IT, meski langkah itu ada dalam tutorial lama.

Student kesulitan atau kelas gaduh

Jika Student terhenti pada task, tanyakan langkah mana yang gagal, pecah masalah, beri contoh serupa, lalu biarkan ia mencoba. Panduan mendampingi Student.

Untuk Student yang menolak aktivitas atau belum siap memakai perangkat, gunakan panduan kasus pedagogi sebelum mengeskalasi.

Jika dinamika Group mengganggu, ulangi aturan komunikasi yang jelas, periksa pembagian peran, dan amati tanda lelah; pada kelas online, selingi aktivitas sesuai Lesson. Untuk konflik atau keluhan, gunakan LEARN dan informasikan supervisor tentang situasi tidak biasa.

Rujukan asli halaman ini

• tutor-operational-guidelines.md, baris 8, 11–17, 21–22, 24–33.
• 7_pedagogical-unit/Lesson 7/2_Communication with parents & Tutorials/4_.md, bagian Technical issues in the online room.
• 7_pedagogical-unit/Lesson 7/1_Online sessions/3_.md
• 7_pedagogical-unit/Lesson 5. Communication/1_How to act in non-standard situations/1_.md
• 4_python/Lesson 1/3_Specifics-of-python-teaching-methodologies/2_.md